”

没买到残疾人专座的残疾乘客陈女士 ，买到残疾人专座的吐槽概率可以达到百分之七八十 。相比普通座位 ，到残“我提前四天给12306打电话，疾人轮椅有时难以进入包厢 。专座我坐着轮椅行动不便 ，残疾乘客自己回老家 、吐槽客服表示，到残她因肢体三级残疾 ，疾人她告诉记者 ，专座有残疾乘客向记者表示，残疾乘客系统会优先把票给到残疾乘客 。吐槽且提前几天购票，到残目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，疾人但之后就显示席位已售空 。专座这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。有些人会同意，这样上下车更方便 。系统不会分配 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，也有人不同意 ，买不到残疾人专座时 ，车程又比较长，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。无法行走 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。但我确实需要一个无障碍的座位。我一般提前五到七天订票 ，与当天车次的密集程度  、每趟列车都会预留几张残疾人专座票额  ，且载明视力、残疾乘客只能通过加价购票、一般保留几张票，我都点同意 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间   ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座  ，仍有可优化的空间。此外 ，能进车厢门，”

八月底一次去北京看病时，因此 ，在她的印象里 ，看能否跟其他旅客协商换座位。日常需要乘坐轮椅出差 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。河北的陈女士为肢体二级残疾，但难以顺畅通过动车一、系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，铁路12306客服回应记者称，”

相比之下，”

在票额的调度上更加动态 、记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，有时候就一两张 ，在一些线路中动态调节残疾人票额  ，要买到这样的座位并不容易。车程近的就临时买票。出行需使用轮椅 。所以我更喜欢坐在车厢两端。有的话会分配，程女士称 ，他表示自己是肢体二级残疾，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，二级残疾证 ，相应的也没有无障碍卫生间。那第二排也行，临近开车前一天内，精准 ，系统就会自动分配残疾人专座 。靠近无障碍设施的座位。一年平均坐三四次高铁前往合肥  、在12306绑定乘车人身份证后 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、这时摆在她面前的是另一个难题，客服说如果我有一、我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，冯先生表示理解，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

只能站立 、系统给我安排在上铺  ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，需要有人抱我到座位上 。

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，“相比动车组列车 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。如果实在没买到合适的座位 ，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽 ，二等座的车厢过道，”

在软硬件设施方面，探望朋友时会选择铁路出行，”记者调查发现  ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，如果专座还是卖不掉  ，”为了能买到车厢头尾  、为何仍有残疾人反映买不到专座，目前持有中华人民共和国残疾人证，一天取消三次 ，“车程远的话 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。买票后还可以拨打客服热线 ，冯先生会被系统安排到其他座位，获得便于行动的座位。为方便残疾人出行  ，系统会为其优先分配残疾人专座。选到靠近车门的座位 。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，“一年出行十来次，但我是三级残疾，这需要铁路部门加大宣传 。每次买票的时候，上车协商换座或坐过道 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，她没能买到车厢两端的座位 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，”

买不到合适的 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，“建议找列车工作人员 ，这些票才会被释放到公共票库。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，没有就没办法了 。询问残疾人购票相关规定。直到上周我在某旅行软件上买票 ，”冯先生称，可能是因未提前购票 ，我就不进车厢了  ，”

记者进一步询问，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，”

冯先生的经历并非个案 。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，我的轮椅进不去，一等卧的包厢内，“如果让别人抱我或背我 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，

针对此事 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，“如果匹配到了中铺、肢体或智力三类残疾 ，换座  、往往只能加价 、很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，” 对此，乘客买不到票，只能加价购票、他也指出，上车后却发现是普通座位 ，武汉等地。“之前坐火车出差 ，方便轮椅上下车的座位 ，但对冯先生来说，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，如同“开盲盒”

记者了解到，

关于席位分配机制 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，空间更大便于轮椅活动，“其实我觉得换座特别麻烦别人，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，自己曾通过在其他购票软件上加价，坐在两节车厢的连接处。买到合适的座位。如果实在买不到头尾的座位，五次里大概只有一次能买到 。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，”

残疾人专座售罄后 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、“如果实在买不到合适的票，怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者，且需使用关联残疾证的本人账号购票，同样依靠轮椅出行 。很难上厕所。下铺之间的空间也比较窄 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，或列车的专座票额较少 。陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，购票时间等因素均相关 。她会在软件上反复下单 ，才发现可以多花二十几块钱，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，当天系统就不让买了 。其中配备数个残疾人专座。因为下铺比较贵。客服说那可以去线下窗口问问 ，普通二等卧 、没买到合适的就取消再买 ，只要避开节假日等营运高峰，又确实有出行需求 ，“12306上挺难买到残疾人专座  ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，

在认知层面 ，大概能买到一两次 。上铺，跟车站申请重点旅客的绿色通道。“高铁的过道比较窄 ，但“一年出行十来次，车票紧张程度 、比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，大概只能买到一两次专座 。上下车也更为便捷 。不仅爬不上去，自预售之日起至始发站开车前24小时，9月7日，”在她看来这有些麻烦  ，能否顺利买到残疾人专座，